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AI, 사람을 이해하는 또 다른 방법

얼마 전 크리에이티브 에이전시 inspire/d에 재밌는 요청이 하나 들어왔다고 합니다. 고객사인 데스커에서 ‘디지털 환경을 이용해, 고객 참여를 유도하고 기업의 메시지를 전달할 수 있는 캠페인 기획’을 부탁한 겁니다. 어떻게 하면 데스커의 이미지를 부각하면서 고객 참여를 유도할 수 있을지 고민하던 김유섭 이사는 회사의 브랜드 이미지를 떠올렸다고 합니다.

데스커는 사용자를 사려 깊게 고민하고 그에 걸맞은 업무 환경을 제시하는 사무 가구 브랜드인데요. 결국, 사람을 이해한다는 게 핵심이었습니다.

 

“사람을 이해하는 방식은 다양하잖아요. 대화도 있고, 설문도 있고요. 새로운 걸 찾던 중 ‘인공지능을 활용하면 어떨까?’ 하는 생각이 들더라고요. 참여 방법뿐만 아니라 사용자 분석도
쉽고 편할 테니까요. 인공지능이란 거 자체로 흥미를 유발하기에 참여율도 높겠다 싶었죠.”
이렇게 새로운 캠페인 기획은 ‘성향 분석을 활용한 가구 추천 서비스’로 방향이 잡혔습니다. 방향이 정해지자 일정은 일사천리로 진행됐습니다. 가장 먼저 시작한 건 사람들의 성향을 분석해 줄 인공지능 서비스를 찾는 일이었습니다. 답을 얻기까지는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았습니다.

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